Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Waren, die über den Onlineshop nestexpansion an Lieferadressen innerhalb Deutschlands verkauft werden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht sowie Ansprüche bei mangelhafter Ware, bleiben uneingeschränkt bestehen.
Gesetzliches Widerrufsrecht und Rückgabefrist
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Bei einer einzelnen Lieferung beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren aus einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware oder letzten Teilsendung.
Der Widerruf ist innerhalb der Frist eindeutig per elektronischer Post oder telefonisch zu erklären; eine Begründung ist nicht erforderlich. Nach Abgabe der Widerrufserklärung ist die Ware binnen 14 Tagen zurückzusenden oder für eine vereinbarte Abholung bereitzustellen. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Bitte kontaktieren Sie nestexpansion vor jeder Rückgabe unter client@nestexpansion.com oder telefonisch unter +1 (856) 471-7679. Anschließend erhalten Sie die zutreffende Rücksendeanschrift sowie die Versand- oder Abholanweisung. Die öffentliche Postanschrift ist keine automatische Rücksendeanschrift.
Rückgabeablauf
Die Anfrage soll den Namen der bestellenden Person, die Bestellnummer, die betroffene Ware und eine erreichbare Kontaktangabe enthalten. Bei Transportschäden, Mängeln oder Falschlieferungen sind eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos beizufügen. Dies ermöglicht eine eindeutige Zuordnung von Abholung, Ersatzlieferung oder Erstattung.
Zustand der zurückgesandten Ware
Für eine zügige Bearbeitung sollte die Ware im erhaltenen Zustand zusammen mit Zubehör, Beschlägen, Anleitungen und der vorhandenen Originalverpackung zurückgegeben werden. Die Ware darf nur in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Das Fehlen der Originalverpackung berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Für einen Wertverlust infolge eines Umgangs mit der Ware, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Wertersatz. Gesetzliche Mängelrechte bleiben bei Gebrauchsspuren, die auf dem festgestellten Mangel beruhen, unberührt.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Festlegung der Kundschaft bestimmt wird oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Ein solcher Ausschluss wird vor Abschluss der Bestellung bei der betreffenden Ware eindeutig kenntlich gemacht. Gesetzliche Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben unberührt.
Rücksendeart und Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten einer genehmigten Rücksendung trägt nestexpansion. Dies gilt bei gesetzlichem Widerruf, freiwilliger Rückgabe, Falschlieferung, Transportschaden und bestätigtem Mangel. Eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Abhängig von Größe, Gewicht und Standort erfolgt die Rücksendung mit einem bereitgestellten Versandetikett oder durch eine abgestimmte Abholung. Für Möbel und andere nicht paketfähige Waren wird der Rücktransport nach Kontaktaufnahme organisiert. Unangekündigte Sendungen oder eigenständig beauftragte kostenpflichtige Transporte gelten nicht als vorab vereinbarter Rücksendeweg.
Erstattungsumfang
Bei vollständigem gesetzlichem Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der günstigsten im Onlineshop angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nicht erstattet. Bei Teilrückgaben bemisst sich die Erstattung nach den zurückgegebenen Waren und den gesetzlichen Vorgaben.
Importabgaben und Einfuhrumsatzsteuer werden im Rahmen der angebotenen Lieferung nach dem Verfahren der verzollten Lieferung von nestexpansion abgewickelt. Bei der Rückgabe entstehen der Kundschaft durch nestexpansion keine gesonderten Importkosten.
Erstattungsweg und Bearbeitungszeit
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung eingesetzt wurde. Eine andere Erstattungsart wird nur ausdrücklich vereinbart und verursacht für die Kundschaft keine zusätzlichen Kosten.
Die Erstattung wird ohne vermeidbare Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Nach Auslösung der Rückzahlung benötigt das beteiligte Kreditinstitut 3 bis 9 Tage für die Gutschrift. Die tatsächliche Dauer richtet sich nach dem Zahlungsinstitut. Nach Ablauf dieses Zeitraums unterstützt der Kundenservice bei der Nachverfolgung.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware ist der Kundenservice zeitnah nach Feststellung zu informieren. Nach Prüfung stehen die gesetzlichen Rechtsbehelfe zur Verfügung, insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung nach den jeweiligen Voraussetzungen. Die Kosten für Rücksendung, Abholung und eine erforderliche Ersatzlieferung trägt nestexpansion.
Bei sichtbaren Transportschäden wird empfohlen, die Ware bei Übergabe zu prüfen und den Schaden auf dem Abliefernachweis sowie durch Fotos zu dokumentieren. Eine fehlende Dokumentation gegenüber FedEx oder USPS schränkt die gesetzlichen Rechte der Kundschaft nicht ein.
Stornierung vor und nach dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur Übergabe an den Beförderer storniert werden. Die Stornierungsanfrage ist unter Angabe der Bestellnummer an den Kundenservice zu richten. Bereits eingezogene Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Nach dem Versand ist ein Versandstopp im Rahmen einer Stornierung nicht mehr vorgesehen. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt. Nach Erhalt ist die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen zu erklären und gemäß der mitgeteilten Rücksendeanweisung durchzuführen. Die Kosten des Rücktransports trägt nestexpansion.
Lieferverzögerung und nicht zugestellte Ware
Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7 bis 14 Werktage. Wird der angekündigte Zeitraum überschritten, prüft nestexpansion den Sendungsstatus bei FedEx oder USPS und informiert über den aktuellen Stand.
Erfolgt die Lieferung auch nach Ablauf einer angemessenen zusätzlichen Frist nicht, stehen der Kundschaft die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Erstattung zu. Bei einer nachweislich verlorenen Sendung wird nach Abstimmung eine Ersatzlieferung oder eine Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Kontakt
Anfragen von Kundschaft und Behörden sind direkt an client@nestexpansion.com zu richten.