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Fragen zu einer Bestellung

Bei Fragen zu einer Bestellung werden der vollständige Name, die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete elektronische Postadresse angegeben. Dadurch lässt sich die Anfrage dem betreffenden Vorgang zuordnen.

Lieferung und Sendungsverfolgung

Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten mit FedEx oder USPS an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7 bis 14 Werktage.

Bei einer Anfrage zum Versandstatus werden die Bestellnummer und die vorhandene Sendungsnummer mitgeteilt. Bei mehreren Paketen können für eine Bestellung unterschiedliche Sendungsnummern bestehen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Bei einem Transportschaden, einem Mangel oder einer Falschlieferung werden die Bestellnummer, die Produktbezeichnung, eine kurze Beschreibung und aussagekräftige Fotos übermittelt. Gesetzliche Rechte bleiben unabhängig von der Dokumentation bestehen.

Rückgabe und Umtausch

Vor einer Rücksendung oder einem Umtausch wird der Kundenservice kontaktiert. Anschließend werden die zutreffende Rücksendeanschrift sowie die Versand- oder Abholanweisung mitgeteilt.

Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Eine Änderungs- oder Stornierungsanfrage wird so früh wie möglich unter Angabe der Bestellnummer gesendet. Eine Bestellung lässt sich bis zur Übergabe an den Beförderer stornieren. Nach dem Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Datenschutz bei Anfragen

Personenbezogene Angaben werden nur in dem Umfang übermittelt, der für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich ist. Zahlungsdaten oder vollständige Kartennummern werden nicht per elektronischer Post versendet.